Términos del Servicio

1. Introducción

Estos Términos del Servicio ("Términos") rigen el uso de Layer, un servicio de micro encuestas ofrecido desde los Países Bajos.

Al crear una cuenta o utilizar nuestro servicio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, te rogamos que no utilices Layer.

2. Definiciones

• "Layer", "nosotros", "nos", "nuestro" se refiere al servicio y la plataforma Layer.
• "Usuario", "tú", "tu" se refiere a cualquier persona o entidad que cree una cuenta de Layer.
• "Servicio" se refiere a la plataforma Layer, incluyendo el sitio web (layer.nu), el panel de control, la API y el widget de inserción.
• "Encuesta" o "Micro encuesta" se refiere a una encuesta creada a través de Layer, mostrada como popup en tu sitio o compartida mediante un enlace o código QR.
• "Encuestado" se refiere a un visitante de tu sitio web que interactúa con una encuesta de Layer.
• "Créditos" se refiere a las unidades utilizadas para procesar las respuestas de las encuestas dentro de Layer.

3. Registro de cuenta

Para utilizar Layer, debes crear una cuenta usando una dirección de correo electrónico válida o mediante un proveedor OAuth compatible (Google). Eres responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso. Debes tener al menos 16 años para crear una cuenta.

Cada persona o entidad puede tener una cuenta, salvo que Layer conceda expresamente permiso para cuentas adicionales. Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar las cuentas que infrinjan estos Términos.

4. El servicio

4.1 Qué ofrece Layer

Layer te permite crear micro encuestas que puedes insertar en tu sitio web o compartir mediante un enlace o código QR. Las respuestas de las encuestas se recopilan, almacenan y muestran en el panel de control de Layer. Puedes exportar los datos de las respuestas en formato CSV.

4.2 Disponibilidad

Nuestro objetivo es mantener Layer disponible en todo momento, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido ni exento de errores. Podemos realizar tareas de mantenimiento, implementar actualizaciones o experimentar tiempos de inactividad. No somos responsables de las pérdidas causadas por la indisponibilidad temporal del servicio.

4.3 Cambios en el servicio

Podemos modificar, añadir o eliminar funciones del servicio en cualquier momento. Si un cambio afecta significativamente a tu uso, te lo notificaremos con antelación siempre que sea razonablemente posible.

5. Créditos y pago

5.1 Cómo funcionan los créditos

Layer utiliza un sistema basado en créditos. Cada respuesta de encuesta cuesta al menos 1 crédito. Se cobran créditos adicionales por funciones opcionales:

Las cuentas nuevas reciben 25 créditos gratuitos para probar el servicio.

5.2 Compra de créditos

Los créditos pueden comprarse a través del panel de control en los siguientes paquetes:

Todos los precios están en euros e incluyen el IVA cuando corresponda. El tipo de IVA depende de tu ubicación y tu condición empresarial; para empresas de la UE fuera de los Países Bajos con un número de IVA válido, el IVA se autoliquida mediante inversión del sujeto pasivo (0%). El importe mostrado siempre es el importe total que pagas. Tu factura indica el desglose del IVA. Los pagos son procesados de forma segura por Mollie.

5.3 Sin suscripciones, sin cargos recurrentes

Layer no utiliza suscripciones. Compras créditos cuando los necesitas y permanecen válidos hasta que se utilizan. No hay cargos recurrentes, cuotas mensuales ni renovaciones automáticas.

5.4 Política de reembolso

Los créditos comprados no son reembolsables una vez utilizados.

Clientes empresariales: el derecho legal de desistimiento no se aplica a las compras empresariales. Los clientes empresariales no tienen derecho al reembolso de los créditos no utilizados. Las solicitudes pueden presentarse a través de hinospam@layer.nu; las evaluamos por cortesía, sin estar obligados a concederlas.

Consumidores: si compras créditos como consumidor, tienes un derecho legal de desistimiento durante 14 días tras la compra en virtud de la legislación de consumo de la UE. Si desistes dentro de este plazo, reembolsaremos la parte no utilizada de tu compra. Por los créditos ya utilizados durante este periodo, se deducirá un importe proporcional.

5.5 Facturación

Se genera automáticamente una factura por cada compra de créditos, que puede descargarse desde el panel de control. Las facturas cumplen con los requisitos fiscales neerlandeses.

6. Créditos gratuitos y programa de referidos

6.1 Créditos gratuitos

Cada cuenta nueva recibe 25 créditos gratuitos. Estos créditos están sujetos a las mismas reglas que los créditos comprados.

6.2 Programa de referidos

Puedes ganar 25 créditos de bonificación por cada nuevo usuario que se registre a través de tu enlace de referido y posteriormente compre créditos. Contamos con medidas contra el abuso. El abuso del programa de referidos (incluida la creación de cuentas falsas) puede dar lugar a la pérdida de los créditos de bonificación y a la suspensión de la cuenta.

7. Uso aceptable

Te comprometes a utilizar Layer de forma responsable y lícita. No puedes:

• Utilizar Layer con fines ilegales o para recopilar datos infringiendo las leyes de privacidad aplicables
• Crear encuestas que contengan contenido ilegal, abusivo, amenazante, difamatorio o discriminatorio
• Intentar explotar, aplicar ingeniería inversa o interferir con la infraestructura técnica del servicio
• Utilizar herramientas automatizadas para crear cuentas, enviar respuestas o manipular el sistema
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad
• Revender o redistribuir el acceso al servicio sin nuestro consentimiento por escrito
• Utilizar el servicio para enviar mensajes comerciales no solicitados (spam)

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si infringes estas reglas, sin previo aviso y sin reembolso de los créditos restantes.

8. Tu contenido y datos

8.1 Propiedad

Conservas la propiedad de todo el contenido que crees a través de Layer, incluidas las preguntas de las encuestas, las configuraciones y las respuestas recopiladas. Layer no reclama ningún derecho de propiedad intelectual sobre tu contenido.

8.2 Licencia a Layer

Al utilizar el servicio, concedes a Layer una licencia limitada y no exclusiva para almacenar, procesar y mostrar tu contenido con el único fin de prestarte el servicio.

8.3 Tus responsabilidades como responsable del tratamiento

Cuando recopilas datos personales de los encuestados a través de las encuestas de Layer, actúas como responsable del tratamiento en virtud del RGPD. Eres responsable de:

• Disponer de una base legal válida para recopilar los datos
• Informar a los encuestados sobre la recopilación de datos en tu propia política de privacidad
• Responder a las solicitudes de los interesados por parte de tus encuestados
• Garantizar que tu uso de los datos recopilados cumpla con las leyes aplicables

Layer actúa como encargado del tratamiento en tu nombre. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.

8.4 Exportación y eliminación de datos

Puedes exportar los datos de las respuestas de tus encuestas en formato CSV en cualquier momento. Puedes eliminar encuestas individuales o toda tu cuenta a través del panel de control. Cuando eliminas tu cuenta, todos los datos asociados (encuestas, respuestas, datos de la cuenta) se eliminan de forma permanente, salvo las facturas y los registros de pago, que se conservan durante 7 años según exige la legislación fiscal neerlandesa.

9. Propiedad intelectual

El nombre de Layer, el logotipo, el diseño del sitio web, la interfaz del panel de control, el código del widget de inserción y todos los materiales relacionados son propiedad intelectual de Layer. No puedes copiar, modificar ni redistribuir estos elementos sin permiso por escrito, salvo el código de inserción, el enlace para compartir la encuesta y el código QR, que tienes expresamente permitido utilizar para mostrar y compartir tus propias encuestas.

10. Equipos

Layer te permite invitar a miembros del equipo a tu cuenta. Los miembros del equipo comparten el acceso a tus encuestas y a los datos de las respuestas. Como titular de la cuenta, eres responsable de las acciones de los miembros de tu equipo dentro del servicio. El primer miembro adicional del equipo es gratis. Cada puesto adicional cuesta 250 créditos.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Layer se proporciona "tal cual", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o no infracción.
• No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluida la pérdida de beneficios, datos u oportunidades de negocio.
• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de o relacionada con el servicio se limita al importe que hayas pagado a Layer en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
• No somos responsables del contenido de las encuestas creadas por los usuarios, ni del uso que estos hagan de los datos que recopilen.

Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable, incluida la responsabilidad por fraude o dolo.

12. Indemnización

Te comprometes a indemnizar y eximir de responsabilidad a Layer frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o coste (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de tu uso del servicio, de tu incumplimiento de estos Términos o de tu infracción de cualquier ley aplicable o derecho de terceros.

13. Suspensión y cancelación

13.1 Por tu parte

Puedes dejar de utilizar Layer y eliminar tu cuenta en cualquier momento a través de la configuración del panel de control. La eliminación es permanente y no puede deshacerse.

13.2 Por parte de Layer

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si infringes estos Términos, si tu uso supone un riesgo para el servicio u otros usuarios, o si así lo exige la ley. Cuando sea posible, te lo notificaremos antes de tomar medidas y te daremos una oportunidad razonable para resolver el problema.

13.3 Efectos de la cancelación

Tras la cancelación, tu derecho a utilizar el servicio cesa de inmediato. Cualquier crédito no utilizado se pierde, salvo que la cancelación haya sido iniciada por Layer sin causa, en cuyo caso reembolsaremos los créditos comprados no utilizados previa solicitud.

14. Códigos promocionales

Podemos ofrecer códigos promocionales para créditos de bonificación de vez en cuando. Los códigos promocionales están sujetos a sus condiciones específicas, solo pueden canjearse una vez por cuenta y pueden caducar. Nos reservamos el derecho de revocar los códigos promocionales en caso de abuso.

15. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Si realizamos cambios sustanciales, te lo notificaremos por correo electrónico o a través del panel de control con al menos 14 días de antelación a la entrada en vigor de los cambios. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes dejar de utilizar el servicio y eliminar tu cuenta.

16. Legislación aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por la legislación de los Países Bajos. Cualquier disputa derivada de estos Términos o de tu uso del servicio se someterá al tribunal competente de 's-Hertogenbosch, Países Bajos.

17. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable o inválida, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable, y las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.

18. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, contáctanos en: