Algemene Voorwaarden

1. Inleiding

Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op het gebruik van Layer, een micro-surveydienst aangeboden vanuit Nederland.

Door een account aan te maken of gebruik te maken van onze dienst, ga je akkoord met deze Voorwaarden. Als je niet akkoord gaat, maak dan geen gebruik van Layer.

2. Definities

• "Layer," "wij," "ons," "onze" verwijst naar de Layer-dienst en het platform.
• "Gebruiker," "je," "jouw" verwijst naar iedere persoon of entiteit die een Layer-account aanmaakt.
• "Dienst" verwijst naar het Layer-platform, inclusief de website (layer.nu), het dashboard, de API en de embed-widget.
• "Survey" of "Micro survey" verwijst naar een survey die via Layer is aangemaakt, getoond als popup op je site of gedeeld via een link of QR-code.
• "Respondent" verwijst naar een bezoeker van jouw website die interactie heeft met een Layer-survey.
• "Credits" verwijst naar de eenheden die worden gebruikt om surveyreacties te verwerken binnen Layer.

3. Accountregistratie

Om Layer te gebruiken, moet je een account aanmaken met een geldig e-mailadres of via een ondersteunde OAuth-provider (Google). Je bent zelf verantwoordelijk voor het veilig houden van je inloggegevens. Je moet minimaal 16 jaar oud zijn om een account aan te maken.

Iedere persoon of entiteit mag één account hebben, tenzij Layer uitdrukkelijk toestemming geeft voor extra accounts. Wij behouden ons het recht voor om accounts die deze Voorwaarden overtreden op te schorten of te verwijderen.

4. De dienst

4.1 Wat Layer biedt

Layer stelt je in staat micro surveys te maken die je op je website kunt plaatsen of kunt delen via een link of QR-code. Surveyreacties worden verzameld, opgeslagen en weergegeven in het Layer-dashboard. Je kunt reactiegegevens exporteren in CSV-formaat.

4.2 Beschikbaarheid

Wij streven ernaar Layer altijd beschikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken of foutloze dienstverlening. Wij kunnen onderhoud uitvoeren, updates doorvoeren of te maken krijgen met downtime. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke onbeschikbaarheid van de dienst.

4.3 Wijzigingen aan de dienst

Wij kunnen op elk moment functies van de dienst wijzigen, toevoegen of verwijderen. Als een wijziging aanzienlijke gevolgen heeft voor je gebruik, stellen wij je waar redelijkerwijs mogelijk vooraf op de hoogte.

5. Credits en betaling

5.1 Hoe credits werken

Layer werkt met een creditsysteem. Elke surveyreactie kost minimaal 1 credit. Aanvullende credits worden in rekening gebracht voor optionele functies:

Nieuwe accounts ontvangen 25 gratis credits om de dienst uit te proberen.

5.2 Credits kopen

Credits kunnen worden gekocht via het dashboard in de volgende pakketten:

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw waar van toepassing. Het btw-tarief hangt af van je locatie en bedrijfsstatus; voor EU-bedrijven buiten Nederland met een geldig btw-nummer wordt de btw verlegd (0%). Het getoonde bedrag is altijd het totaalbedrag dat je betaalt. De factuur vermeldt de btw-specificatie. Betalingen worden veilig verwerkt door Mollie.

5.3 Geen abonnementen, geen terugkerende kosten

Layer werkt niet met abonnementen. Je koopt credits wanneer je ze nodig hebt, en ze blijven geldig tot gebruik. Er zijn geen terugkerende kosten, maandelijkse tarieven of automatische verlengingen.

5.4 Restitutiebeleid

Gebruikte credits worden niet gerestitueerd.

Zakelijke klanten: het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke aankopen. Zakelijke klanten hebben geen recht op restitutie van ongebruikte credits. Verzoeken kunnen worden ingediend via hinospam@layer.nu; wij beoordelen deze uit coulance, zonder daartoe verplicht te zijn.

Consumenten: koop je credits als consument, dan heb je op grond van het Europese consumentenrecht een herroepingsrecht van 14 dagen na aankoop. Herroep je binnen deze termijn, dan betalen wij het ongebruikte deel van je aankoop terug. Voor credits die je in die periode al hebt gebruikt, wordt naar rato een bedrag ingehouden.

5.5 Facturatie

Bij elke creditaankoop wordt automatisch een factuur aangemaakt, die je kunt downloaden vanuit het dashboard. Facturen voldoen aan de Nederlandse fiscale vereisten.

6. Gratis credits en referralprogramma

6.1 Gratis credits

Elk nieuw account ontvangt 25 gratis credits. Deze credits vallen onder dezelfde voorwaarden als gekochte credits.

6.2 Referralprogramma

Je kunt 25 bonuscredits verdienen voor elke nieuwe gebruiker die zich via jouw referrallink aanmeldt en vervolgens credits koopt. Wij hebben anti-misbruikmaatregelen. Misbruik van het referralprogramma (inclusief het aanmaken van nepaccounts) kan leiden tot verlies van bonuscredits en opschorting van je account.

7. Aanvaardbaar gebruik

Je gaat ermee akkoord Layer verantwoord en rechtmatig te gebruiken. Het is niet toegestaan om:

• Layer te gebruiken voor illegale doeleinden of om gegevens te verzamelen in strijd met toepasselijke privacywetgeving
• Surveys te maken die illegale, beledigende, bedreigende, lasterlijke of discriminerende inhoud bevatten
• De technische infrastructuur van de dienst te proberen te misbruiken, reverse-engineeren of te verstoren
• Geautomatiseerde tools te gebruiken om accounts aan te maken, reacties in te dienen of het systeem te manipuleren
• Je voor te doen als een andere persoon of entiteit
• Toegang tot de dienst door te verkopen of te herverdelen zonder onze schriftelijke toestemming
• De dienst te gebruiken voor het versturen van ongewenste commerciële berichten (spam)

Wij behouden ons het recht voor je account op te schorten of te beëindigen bij overtreding van deze regels, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder restitutie van resterende credits.

8. Jouw inhoud en gegevens

8.1 Eigendom

Je behoudt het eigendom van alle inhoud die je via Layer maakt, inclusief surveyvragen, configuraties en verzamelde reacties. Layer maakt geen aanspraak op intellectuele eigendomsrechten op jouw inhoud.

8.2 Licentie aan Layer

Door gebruik te maken van de dienst, verleen je Layer een beperkte, niet-exclusieve licentie om jouw inhoud op te slaan, te verwerken en weer te geven, uitsluitend ten behoeve van het leveren van de dienst aan jou.

8.3 Jouw verantwoordelijkheden als verwerkingsverantwoordelijke

Wanneer je via Layer-surveys persoonsgegevens van respondenten verzamelt, treed je op als verwerkingsverantwoordelijke onder de AVG. Je bent verantwoordelijk voor:

• Het hebben van een geldige rechtsgrond voor het verzamelen van de gegevens
• Het informeren van respondenten over de gegevensverzameling in je eigen privacybeleid
• Het reageren op verzoeken van betrokkenen van jouw respondenten
• Het waarborgen dat je gebruik van verzamelde gegevens voldoet aan de toepasselijke wetgeving

Layer treedt op als verwerker namens jou. Zie ons Privacybeleid voor meer informatie.

8.4 Data-export en verwijdering

Je kunt je surveyreactiegegevens op elk moment exporteren in CSV-formaat. Je kunt individuele surveys of je gehele account verwijderen via het dashboard. Bij verwijdering van je account worden alle bijbehorende gegevens (surveys, reacties, accountgegevens) permanent verwijderd, behalve facturen en betalingsgegevens die 7 jaar worden bewaard op grond van de fiscale bewaarplicht.

9. Intellectueel eigendom

De naam Layer, het logo, het websiteontwerp, de dashboardinterface, de embed-widgetcode en alle gerelateerde materialen zijn het intellectueel eigendom van Layer. Je mag deze niet kopiëren, wijzigen of herdistribueren zonder schriftelijke toestemming, met uitzondering van de embedcode, de deelbare surveylink en de QR-code, die je uitdrukkelijk mag gebruiken om je eigen surveys weer te geven en te delen.

10. Teams

Layer stelt je in staat teamleden uit te nodigen voor je account. Teamleden delen toegang tot je surveys en reactiegegevens. Als accounteigenaar ben je verantwoordelijk voor de acties van je teamleden binnen de dienst. Je eerste extra teamlid is gratis. Elke seat daarna kost 250 credits.

11. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan:

• Layer wordt geleverd "as is", zonder enige garantie, uitdrukkelijk noch impliciet, inclusief impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel of niet-inbreuk.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, speciale, gevolgschade of punitieve schade, inclusief verlies van winst, gegevens of zakelijke kansen.
• Onze totale aansprakelijkheid voor enige claim voortvloeiend uit of verband houdend met de dienst is beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan Layer hebt betaald.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud van surveys die door gebruikers zijn gemaakt, of voor de manier waarop gebruikers de verzamelde gegevens gebruiken.

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die niet kan worden uitgesloten onder toepasselijk recht, waaronder aansprakelijkheid voor fraude of opzettelijk wangedrag.

12. Vrijwaring

Je gaat ermee akkoord Layer te vrijwaren tegen alle claims, schade, verliezen of kosten (inclusief redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit je gebruik van de dienst, je overtreding van deze Voorwaarden, of je overtreding van toepasselijke wetgeving of rechten van derden.

13. Opschorting en beëindiging

13.1 Door jou

Je kunt op elk moment stoppen met het gebruik van Layer en je account verwijderen via de instellingen in het dashboard. Verwijdering is permanent en kan niet ongedaan worden gemaakt.

13.2 Door Layer

Wij kunnen je account opschorten of beëindigen als je deze Voorwaarden overtreedt, als je gebruik een risico vormt voor de dienst of andere gebruikers, of als dit wettelijk vereist is. Waar mogelijk stellen wij je vooraf op de hoogte en geven wij je een redelijke mogelijkheid om het probleem op te lossen.

13.3 Gevolgen van beëindiging

Bij beëindiging vervalt je recht om de dienst te gebruiken onmiddellijk. Ongebruikte credits vervallen, tenzij de beëindiging door Layer is geïnitieerd zonder gegronde reden. In dat geval restitueren wij ongebruikte gekochte credits op verzoek.

14. Promocodes

Wij kunnen van tijd tot tijd promotiecodes aanbieden voor bonuscredits. Promocodes zijn onderworpen aan hun specifieke voorwaarden, kunnen slechts eenmaal per account worden ingewisseld en kunnen verlopen. Wij behouden ons het recht voor promocodes in te trekken bij misbruik.

15. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Bij wezenlijke wijzigingen stellen wij je minimaal 14 dagen voor inwerkingtreding op de hoogte per e-mail of via het dashboard. Voortgezet gebruik van de dienst na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de bijgewerkte Voorwaarden. Als je niet akkoord gaat met de wijzigingen, dien je te stoppen met het gebruik van de dienst en je account te verwijderen.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit deze Voorwaarden of je gebruik van de dienst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in 's-Hertogenbosch, Nederland.

17. Scheidbaarheid

Indien enige bepaling van deze Voorwaarden onuitvoerbaar of ongeldig wordt bevonden, wordt die bepaling aangepast tot het minimum dat nodig is om haar uitvoerbaar te maken. De overige bepalingen blijven onverminderd van kracht.

18. Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden kun je contact met ons opnemen via: